Terugbetalingsbeleid
UGG Online streeft ernaar dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u echter niet helemaal tevreden zijn, dan kunt u uw artikelen binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.
Geschiktheid voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten artikelen aan de volgende criteria voldoen:
- Ongedragen, ongewassen en onbeschadigd
- Originele staat met alle labels eraan
- Verpakt in de originele, onbeschadigde schoenendoos (de schoenendoos mag niet als externe verzendverpakking worden gebruikt)
Restitutieopties
Winkeltegoed of ruilen
Zodra uw geretourneerde artikelen zijn ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u per e-mail een tegoedbon ter waarde van de producten. U kunt deze vouchercode gebruiken om vervangende producten opnieuw te bestellen bij het afrekenen.
Terugbetaling naar oorspronkelijke betaalmethode
Na ontvangst en inspectie van uw geretourneerde artikelen wordt de aankoopprijs van het/de product(en) terugbetaald. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt. Het geld staat doorgaans binnen 2-5 werkdagen op uw rekening, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank. Let op:
- Bij terugbetalingen worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
- Er wordt een herinvoer-/retourverwerkingsvergoeding van $ 5 per artikel in rekening gebracht.
Onjuiste of defecte artikelen
Als u een defect of onjuist artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zijn er trots op hoogwaardige producten en diensten te leveren en ons team zal samen met u aan een oplossing werken.
Verzending voor retouren en ruilen
De verzendkosten voor het retourneren of ruilen van artikelen zijn voor uw rekening, tenzij de retourzending het gevolg is van ontvangst van een verkeerd of defect artikel.
Hoe u uw retourzending start
Zodra uw artikelen zijn verzonden en gefactureerd, kunt u online een retourzending starten. Bezoek onze retourportaal Volg de onderstaande stappen om uw retourverzoek in te dienen. Retourinstructies en het retouradres ontvangt u zodra u uw verzoek heeft ingediend.
Belangrijke opmerkingen
- Creditvouchers en cadeaubonnen worden niet terugbetaald zodra het geld erop is geladen.
- Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.